浓雾再袭 东航浙江人做好延误保障

2018-12-04 08:20

  民航资源网2018年12月3日消息:继11月27日21:00分公司启动航班大面积延误四级预警后,12月3日,杭、甬两地再次遭到浓雾袭击,能见度一度不足300米。近期80%以上的平均客座率给航班计划调整带来了极大的难度。但面对恶劣的天气,东航浙江分公司以科学合理的预案为基础,以令行禁止的处置程序为保障,以耐心细致的服务为依托,以从容不迫、坚定自信的心态,做好大雾期间的保障工作。

  特情就是集结令

浓雾再袭 东航浙江人做好延误保障

  面对浓雾天气带来的延误备降,分公司及时启动了航班大面积不正常应急预案,值班、部门领导靠前指挥,周密部署,分公司上下整体联动,全力保障。各部门认真总结以往的保障经验,对大雾期间的工作做了细致布置:按需提前做好各项保障备份,及时查看航班运行信息系统,关注航班动态,做好各项安全、运行、服务、保障工作,一线全员对连续长时间的航班延误做好充分思想准备,严格按照要求组织现场各项工作开展,做好信息传递,确保保障方案能正确执行。

  众志成城战浓雾

  面对浓雾以及栎社机场因流量饱和而采取的临时通知登机口措施带来的保障困难,地服部对细节进行了梳理,明确各项保障要求,留足备份人员,做好旅客的退票、改签、住宿等后续服务保障工作。在旅客压力较大地方,加派值班干部,缓解现场压力。面对大面积航班延误造成的大量旅客长时间滞留机场,地服部与航食积极联系,提供了多种餐食,完成了延误旅客餐食保障工作。对于地服人来说,没有什么回报比旅客的承认更具价值,地服部成功保障不正常航班183架次。

  后勤保障暖人心

  航班的延误与取消导致乘务组外站临时过夜,餐食机供品保障计划要重新制定。客舱部现场值班员何凯及餐供调度员范标为了确保航班乘务组派遣、餐食机供品保障运行顺畅,第一时间梳理航班和餐供计划,协调并制定新的运行保障方案。

  为了应对此次分公司航班大面积延误四级预警,值班员共计拨打160多个电话,直到凌晨2点才得以短暂休息2个小时,凌晨4点多钟继续保障航班。此次航班大面积延误四级预警的顺利保障,离不开客舱部两位一线值班员尽心细致的工作。一线员工日常默默扎实辛劳地工作,才能换来在特殊时刻的“临危不乱”。

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  (供稿:中国东方航空(600115,股吧)股份有限公司浙江分公司,



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